讲到距离就涉及到服务沉淀，包括破拆救援工具行业标准化问题，5—8年的产品，如果不做的话，维修起来非常困难，因为阀心、密封件都不标准，坏了以后找不到维修点，只能扔掉。西方国家，都将阀或者是损件等产品标准化，随时可以买，更换非常容易。
国内的现状是，产品坏了只能扔掉再买新的，因为没有零件，这就是最大的浪费。因此，讲的服务，包括便利和放心，出了问题可以快捷地享受维修等服务。
今年一千万，明年二千万，后年五千万，天天强调销量，这是一种错误，浮躁的急功近利的做法。真正的做法应该是，厂家和流通商要联合将服务做好。厂家下指标，搞一个400回访，回访到杭州做得很好，满意度很好，发奖金;回访到北京，做得好的给予奖励，做得不好的必须处罚。以顾客的满意度作为KPI指标，包括厂家业务员，他们只会发货。包括商家也一样，商家所有的绩效都是提成制，要以顾客满意度计算奖金。这样的话，从厂到商家的理念一致了，才可以将服务做好。
作为零售商，在电商时代应对品牌商和电商，在制定服务战略方面，只有一条，那就是颠覆，面对转型和挑战自我颠覆。
互联网将区域竞争变成了全国竞争，以前在杭州、北京、东莞，可能是东莞区域进行竞争，现在有了互联网，必须面对全国的竞争。信息化使价格更加透明公开。未来的破拆救援工具行业将跨入微利时代，以前40%、50%的毛利将不会存在，很快将进入理性、20%的毛利时代，纯利也就1%、2%，最多是3%，就象刀片一样要看硬功夫，谁的管理和成本可以控制得好。厂家和商家要如何互动，转变角色，不是通过卖商品卖钱，而是通过卖服务赚钱。
